Menu
Η ομάδα Mystery Shopping της INGROUP σας βοηθά να αποκτήσετε αντικειμενική γνώση της πραγματικής εμπειρίας του πελάτη μέσα από μελετημένα μοντέλα και διαδικασίες που συμβάλλουν σημαντικά στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών ώστε να πληρούνται τα brand standards.
Το Mystery Shopping είναι η διαδικασία-εργαλείο που στοχεύει στη βελτιστοποίηση εξυπηρέτησης των πελατών μιας εταιρείας στον τομέα που δραστηριοποιείται. Τα βήματα υλοποίησης της ενέργειας Mystery Shopping που ακολουθεί η IΝGROUP χτίζονται βάσει των αναγκών του εκάστοτε πελάτη και των βραχυπρόθεσμων ή μακροπρόθεσμων στόχων του.
Είναι 10 φορές πιο κοστοβόρο να δημιουργήσουμε έναν νέο πιστό πελάτη από το να κρατήσουμε τον ήδη υπάρχοντα. Μάλιστα ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα μιλήσει σε κατά μέσο όρο από 5 μέχρι 7 ανθρώπους στον κύκλο του για την κακή υπηρεσία που έλαβε, μεγεθύνοντας έτσι τις συνέπειες για ένα brand.
Έρευνες δείχνουν ότι οι καταναλωτές αλλάζουν μάρκα προϊόντος για τους παρακάτω λόγους:
Η εξυπηρέτηση του καταναλωτή παίζει τεράστιο ρόλο σε μία επιχείρηση και αξιολογείται σε καθημερινή βάση από τον κόσμο. Είναι ο παράγοντας που επηρεάζει περισσότερο από οτιδήποτε άλλο την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση του πελάτη σε ένα brand, κάτι που δείχνει έμπρακτα πόσο απαραίτητο είναι να ξέρουμε ανά πάσα στιγμή τι γίνεται στα κανάλια μας, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας έχουν την καλύτερη δυνατή φροντίδα και εμπειρία service.
Η INGROUP διαθέτει ειδικά εκπαιδευμένες ομάδες Μystery Shoppers που ελέγχουν και αξιολογούν αποτελεσματικά την επίδοση των συνεργατών των εταιρειών/πελατών της, λειτουργώντας ως σύμβουλος για τυχόν διορθωτικές κινήσεις που χρειάζεται να γίνουν, ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι της.
Η ομάδα Mystery Shopping της INGROUP ποσοτικοποιεί την ποιότητα των υπηρεσιών και ελέγχει:
Έτσι όχι μόνο βελτιστοποιείται η απόδοση αλλά και συλλέγονται σημαντικά στοιχεία δίνοντας μία καλύτερη χαρτογράφηση για τον καταναλωτή και τον ανταγωνισμό.
Το INGROUP Mystery Shopping
Για ένα επιτυχημένο και αξιόπιστο Mystery Shopping στην INGROUP ακολουθούμε τα παρακάτω βήματα:
